Forbrugerombudsmanden og en række europæiske forbrugermyndigheder, sammen med EU-Kommissionen, har rettet en direkte henvendelse til onlineplatformen Temu.
Platformen beskyldes for gentagne brud på EU’s forbrugerlovgivning, og myndighederne kræver nu, at Temu straks bringer deres praksis i overensstemmelse med gældende regler.
Den fælles indsats, der sker gennem det europæiske forbrugersamarbejde CPC (Consumer Protection Cooperation), er udløst af en række undersøgelser, hvor myndighederne vurderer, at Temu anvender metoder, der kan vildlede og påvirke forbrugernes beslutninger på måder, der strider mod EU’s forbrugerbeskyttelse. Ifølge Forbrugerombudsmandens meddelelse har CPC-netværket identificeret flere ulovlige praksisser på platformen, herunder falske tilbud og tvangsspil, som presser brugerne til hurtige køb.
Overtrædelser af forbrugernes rettigheder
I henvendelsen fremhæves specifikke punkter, hvor Temu angiveligt overtræder lovgivningen:
- Falske tilbud: Temu anklages for at annoncere urealistiske rabatter, der får varer til at fremstå billigere end de reelt er.
- Pressalg: Platformen bruger ifølge myndighederne taktikker som falske begrænsninger i vareudvalg og deadlines for at øge presset på forbrugerne til at gennemføre køb.
- Tvangsspil: Forbrugere oplever at skulle deltage i en ”spin the wheel”-funktion, som CPC-netværket betegner som en uacceptabel påvirkningstaktik.
- Manglende information om rettigheder: Platformen informerer ikke tydeligt om forbrugernes rettigheder, ligesom der angiveligt er skjulte begrænsninger på minimumskøb.
- Falske anmeldelser og skjulte kontaktoplysninger: Temu anklages desuden for at fremvise falske produktanmeldelser og undlade at oplyse kontaktoplysninger til selskabet, hvilket kan hæmme forbrugernes mulighed for at klage.
Mulige konsekvenser for Temu
Forbrugerombudsmand Torben Jensen understreger vigtigheden af, at europæiske forbrugeres rettigheder respekteres, uanset hvilken platform de handler på.
– Europæiske forbrugeres rettigheder skal beskyttes, uanset hvor de begår sig. Derfor er det positivt, at forbrugermyndigheder på tværs af landegrænser kan samarbejde for at sikre netop dette, udtaler han ifølge en meddelelse fra Forbrugerombudsmanden.
Ifølge CPC-samarbejdet har Temu nu en måned til at svare på henvendelsen. Hvis Temu ikke reagerer eller ikke retter ind efter forbrugermyndighedernes krav, kan de nationale myndigheder i netværket gribe ind og påbegynde en række sanktioner.
Platformen skal altså ændre sine forretningsmetoder, så de overholder europæiske standarder, hvilket blandt andet indebærer en mere transparent præsentation af produkter og reelle oplysninger om forbrugernes rettigheder.
Læs også: